Retours

Une taille qui ne convient pas ? Vous avez 100 jours après réception pour échanger votre article ou le retourner contre un avoir. Un remboursement reste possible pendant le délai légal de rétractation de 14 jours.

Vos possibilités

• Échange sous 100 jours : une autre taille ou une autre couleur. Nous vous envoyons le nouvel article gratuitement dès réception de votre retour ; s’il est alors épuisé, vous recevez un avoir.
• Avoir sous 100 jours : un code avoir du montant de l’article, plus 5 € par retour, valable deux ans.
• Remboursement : uniquement pendant le délai de rétractation de 14 jours après réception. Vous êtes alors remboursé du prix de l’article et des frais de livraison standard. Vous pouvez déclarer votre rétractation en ligne via « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page, ou directement sur returns.sanwinbeachwear.com/retractation. Les règles figurent sur la page Droit de rétractation.

Passé ce délai de 14 jours, un article conforme n’est plus remboursé, mais vous pouvez encore l’échanger ou choisir un avoir jusqu’au 100e jour. Un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande relève de la garantie légale de conformité, quel que soit le délai : écrivez-nous, les frais sont alors à notre charge.

Frais de renvoi

Pour un échange, un avoir ou un remboursement, les frais de renvoi sont à votre charge : vous envoyez le colis vous-même à l’adresse de retour ci-dessous. Pour un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, ils sont à notre charge.

Conditions pour un échange ou un avoir

• l’article n’a pas été porté et n’a jamais été dans l’eau ;
• la bande d’hygiène et les étiquettes sont encore attachées.

Ces conditions ne s’appliquent pas à la rétractation : dans ce cas, seule une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de l’essayage peut être déduite. Elles ne limitent pas non plus vos garanties légales.

Comment procéder

1. Enregistrez votre retour sur notre portail de retour, returns.sanwinbeachwear.com, et choisissez l’échange, l’avoir ou, pendant les 14 premiers jours, le remboursement. Vous pouvez aussi nous écrire à info@sanwinbeachwear.com avec votre numéro de commande, en précisant votre choix et, pour un échange, la taille ou la couleur souhaitée.
2. Emballez l’article, de préférence dans son emballage d’origine.
3. Inscrivez l’adresse de retour sur le colis et envoyez-le. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.

Adresse de retour :
Sanwin Beachwear B.V.
Kieler Bocht 15C
9723 JA Groningen
Pays-Bas

Une réclamation

Nous faisons tout pour que vous soyez satisfait de nos produits, de votre commande, de la livraison et de notre service. Si vous avez malgré tout une réclamation, écrivez-nous à info@sanwinbeachwear.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail, puis nous revenons vers vous par e-mail.